Customer Experience Agent

  • Jumia
  • Algiers, Algeria
  • Dec 02, 2019
Full Time

Job Description

Customer Experience Agent - Jumia (Full Time)

Jumia est le leader panafricain des plateformes e-commerce. Fondé en 2012, la mission de Jumia vise à améliorer le quotidien sur le continent africain en utilisant la technologie comme moyen de fournir des produits et services innovants, utiles et abordables aux consommateurs, tout en aidant de nombreuses entreprises à atteindre ces derniers et croître via nos différentes plateformes.

Nos plateformes regroupent ainsi une place de marché (qui connecte consommateurs et vendeurs), une plateforme logistique (qui permet d’envoyer et de livrer les colis des vendeurs aux consommateurs) et nos services de paiement (qui facilitent les transactions entre nos différents membres).

A travers ces plateformes, les consommateurs peuvent accéder à un large éventail de produits et de services, physiques et digitaux : mode, électronique, beauté mais aussi réservation d’hôtels, de vols, ou livraison de restaurants.

Avec plus de 3,000 salariés dans 14 pays couvrant 6 régions africaines, Jumia est riche de talents, locaux et internationaux, qui composent ses équipes à différents niveaux. Soutenue par des investisseurs de premier rang, la société s’engage à créer un impact durable en Afrique tout en offrant des opportunités uniques dans un environnement en pleine croissance : création d’emplois, acquisition et développement de nouvelles compétences, avec des responsabilités hors pair.

Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à nous rejoindre et à partager avec enthousiasme leur passion pour l’Afrique ! Cela vous correspond ? Alors, rejoignez notre belle aventure…

Missions:

  • Faire des commandes et des appels mystères afin de détecter les points à améliorer dans le parcours client
  • Contrôler l'exécution des processus de vérifications de la qualité des produits.
  • Contrôler l’authenticité des produits mis à la vente sur le site.
  • Analyser les commentaires clients à propos des clients sur le site.
  • Participer activement à l'exécution des processus permettant d’améliorer l’expérience client.
  • Mettre en œuvre et conduire de nouveaux projets / pilotes afin d'améliorer la satisfaction du client

Et toute autre tâche qui vous sera confiée.

Profil Recherché:

  • Maîtrise parfaite des règles de la communication par téléphone, e-mail.
  • Maîtrise parfaite de l’orthographe Arabe et Française.
  • Excellent sens de l’écoute, de la diplomatie et du tact.
  • Autonomie et capacité à travailler en équipe.
  • Capacité d’analyse quantitative et qualitative requise.
  • Maîtrise des outils informatiques et du pack Microsoft Office.
  • Diplômé d’université ou grande école de commerce.
  • Minimum 1 an d’expérience dans un call-center.
  • Anglais parlé et écrit est un plus.

Nous vous offrons:

  • Une expérience unique dans un environnement entrepreneurial mais structuré
  • L'opportunité de faire partie d'une équipe internationale hautement professionnelle et dynamique.
  • Une croissance personnelle et professionnelle inégalée puisque notre objectif à plus long terme est de former la prochaine génération de leaders pour nos futures entreprises internet.

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Location

Algeria

Department

Customer Experience

Job Title

Customer Experience Agent - Jumia (Full Time)

City

Algiers

Country

Algeria